Tot mai mulţi români utilizează serviciile de internet banking

În ultimii patru ani, România a înregistrat o creştere de 6% în utilizarea serviciilor de internet banking, cîştigînd 4 puncte procentuale din 2010, cînd creşterea anuală era de doar 2%.

O cercetare realizată de Erste Group Bank, în ţările din Europa Centrală şi de Est unde grupul austriac are sucursale, arată că, în regiune, Austria a înregistrat o creştere de 55% în 2013, faţă de 35% în 2010, Slovacia de 45% faţă de 28% în 2010, Ungaria de 27% faţă de 12% în 2010, Cehia de 62% faţă de 38% în urmă cu patru ani, iar Croaţia de 17% faţă de 13% în 2010.
La începutl acestei luni, gradul de utilizare a canalelor digitale era de 18%, dintr-un total de 90% de utilizatori de servicii bancare aflaţi în relaţie cu o sucursală bancară. Dintre clienţii băncilor care au folosit sistemele digitale, 14% au utilizat internet bankingul de pe computerul personal sau laptop, 6% de pe smartphone sau tabletă prin browsere dedicate, 8% au accesat serviciile prin internet banking, smartphone sau tabletă, folosind aplicaţiile băncii, iar 2% prin email, cu ajutorul consilierilor de clientelă.
Clienţii care au ales zona de self-service în sucursale au fost în proporţie de 70%, cei care au utilizat numerarul la ghişeu au reprezentat 63%, iar în proporţie de 20% au apelat la consilierul personal din sucursală pentru operaţiuni.