Telefonia mobilă – cel mai reclamat serviciu de telecomunicaţii în România

Aproape 1.000 de reclamaţii privind serviciile de telefonie mobilă au fost înregistrate de Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii (ANCOM) în 2015, în creştere cu aproape 5% faţă de anul anterior.

Potrivit ANCOM, pe parcursul anului 2015, au fost primite şi soluţionate peste 2.000 de reclamaţii de la utilizatorii de comunicaţii din România, cu 19% mai mult faţă de 2014, iar aproape jumătate dintre acestea au vizat aspecte referitoare la serviciile de telefonie mobilă, în uşoară creştere faţă de anul anterior (cu 5%), în contextul în care cele mai recente statistici ANCOM arată că, la jumătatea anului trecut, românii utilizau 22,7 milioane de cartele SIM active (pe bază de abonament şi servicii pre-pay).
Dintre toate categoriile de servicii de comunicaţii electronice (telefonie, internet şi retransmisie a programelor audiovizuale), cele mai numeroase plîngeri primite de Autoritate s-au referit la cele de telefonie mobilă (44% din totalul problemelor semnalate), urmate de serviciile de acces la internet fix (11%) şi serviciile de retransmisie a programelor audiovizuale (9%).

RCS&RDS conduce “topul reclamaţilor”

Majoritatea reclamaţiilor formulate de către utilizatori s-au referit la serviciile de comunicaţii electronice furnizate de RCS&RDS (15%), Telekom Romania Mobile Communications (12%), Vodafone România (11%), Orange România (10%) şi Telekom Romania Communications (10%).
Anul trecut, principala nemulţumire a utilizatorilor de comunicaţii din România a fost relaţia contractuală cu furnizorii de servicii de comunicaţii electronice, 40% din totalul reclamaţiilor reprezentînd sesizări privind derularea acesteia. Aspectele reclamate au vizat derularea, prelungirea şi încetarea contractelor sau neincluderea anumitor clauze minime obligatorii în contracte, dar şi faptul că furnizorii nu au răspuns la reclamaţiile sau cererile de reziliere a contractelor.

Şi calitatea serviciilor de comunicaţii electronice şi serviciilor poştale este un subiect reclamat tot mai des. Astfel, sesizările pe această temă au fost de peste 2,5 ori mai numeroase decît cele primite în 2014 şi au reprezentat 35% din totalul reclamaţiilor înregistrate la ANCOM.
Alte probleme semnalate de către utilizatori se referă la neînţelegeri privind modalitatea de facturare a serviciilor (9% din totalul reclamaţiilor), portarea numerelor (7%) sau probleme tehnice apărute la furnizarea serviciilor de comunicaţii electronice (6%).

Nu toate reclamaţiile trebuie adresate către ANCOM

ANCOM precizează că poate interveni direct numai în situaţiile în care furnizorii de servicii de telefonie, internet sau televiziune încalcă drepturile de informare ale utilizatorilor, nu oferă serviciul de portabilitate a numerelor, nu includ anumite informaţii în contract sau nu respectă legislaţia specifică din domeniul comunicaţiilor electronice şi serviciilor poştale.
Reclamaţiile privind nerespectarea condiţiilor contractuale trebuie adresate de către ANPC – Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorului, instituţie care poate interveni în astfel de situaţii. Totodată, utilizatorii care consideră că nu le sînt respectate prevederile contractuale se pot adresa instanţei de judecată.