Smart shop Orange în Cluj-Napoca

Joi, a fost inaugurat în Cluj-Napoca primul smart shop al grupului francez Orange, care este axat pe experienţa digitală şi oferă servicii suplimentare pentru consumatori.

Noul magazin Orange, situat pe Bd. 21 Decembrie 1989 este împărţit în mai multe secţiuni. La intrare, în Welcome desk, clienții sînt întîmpinați de un reprezentant al magazinului, care le preia datele și îi ajută să primească direct pe telefonul mobil un bon de ordine şi unde li se poate face o fotografie după obţinerea acordului prealabil, pentru a fi uşor cunoscuţi de reprezentanţii de vînzări.

Biroul de operațiuni rapide este destinat persoanelor care au nevoie de asistenţă de scurtă durată, pentru operaţiuni simple, de tipul schimbării cartelei SIM.

În zonele numite Petale clienţii care doresc operațiuni mai complexe au acces la jocuri pe PlayStation, pot urmări clip-uri pe un videowall, pot pedala pe o bicicletă staționară, pot testa peste 600 de accesorii şi peste 50 de gadgeturi de la Samsung, Sony, LG, Fitbit, Jawbone, Withings, Mio, iHealth şi MyKronoz, cele mai noi căşti Samsung, Marshall, Frends, Sony, Parrot, Beats, precum şi boxe Logitech, Sony şi Samsung. De asemenea, clienţii pot testa telefoane şi tablete, precum şi serviciul Orange TV. Accesoriile pot fi comandate prin aplicaţia myAccount, scanînd codurile QR de pe etichetele din magazin, comanda fiind preluată de un reprezentant de vînzări, scurtîndu-se astfel timpul de achiziţie.

În Care Center clienţii își pot verifica telefoanele sau tabletele defecte, indiferent dacă ele au fost cumpărate sau nu de la Orange, iar specialiştii companiei pot realiza pe loc reparaţii mecanice şi înlocuiri ale componentelor terminalului (tastatură, baterie etc), actualizări de software, verificări şi configurări corecte ale serviciilor de date, transferuri de conţinut multimedia şi copierea agendei telefonice, diagnoze de terminal şi instalare de aplicaţii, montaj de accesorii sau decodarea terminalului.

Pentru clienţii persoane juridice sînt amenajate zone speciale, în care pot discuta cu reprezentanți de vânzări despre soluţii personalizate pentru afacerile lor. Clienții mai pot folosi gratuit internet prin Wi-Fi, standul de încărcare al acumulatorului, iar cei care activează funcția Bluetooth pot primi direct pe dispozitivele lor informaţii despre oferte, produse şi servicii, prin intermediul tehnologiei Beacon atunci cînd se apropie de diferitele zone ale magazinului. O noutate este şi aşa numita “masă digitală”, prin intermediul căreia, cu sprijinul unui vînzător, clienții își pot configura propriul abonament, alegînd serviciile și dispozitivele pe care le consideră potrivite. Să mai spunem că în magazin toate operaţiunile se fac digital, astfel că nu este folosită hîrtia, contractele fiind semnate în format electronic.

Amenajare modernă

Amenajarea noului magazin beneficiază de un design modern, care combină aspectul industrial (plafonul tehnic este deshis, tubulatura de ventilaţie fiind „la vedere”), cu materialele „calde” folosite la ziduri – lemn sau cărămidă expusă, cu zonele vopsite în culori închise – care oferă un fundal pentru produsele prezentate, precum şi cu mobilierul colorat în nuanţe vesele. În magazin, a cărui suprafaţă actuală a fost extinsă cu 30% faşă de vechea variantă şi acum se întinde pe 325 metri pătraţi, lucrează în prezent 20 de reprezentanţi de vînzări.

Investiţii masive în România

La inaugurare au participat Jean Francois Fallacher – CEO Orange România, Laurent Paillasot – Deputy CEO-ul Orange Group, precum şi primarul Emil Boc.

“Am investit foarte mult în reţeaua de comunicaţii şi calitatea serviciilor din România în ultimii ani şi intenţionăm să mergem în aceeaşi direcţie în următorii ani, prin investiţii de 500 milioane de euro pînă în 2018”, a declarat Jean Francois Fallacher, care a precizat că România este prima ţară în care Grupul Orange lansează un smart shop, iar Cluj-Napoca este primul oraş în care este deschis un astfel de magazin. Conceptul de smart shop face parte din noua strategie a companiei Orange, denumită “Essentials 2020” şi anunţată în urmă cu două zile la Paris, în cadrul căreia se vor investi peste 15 miliarde de euro pînă în 2018 pentru îmbunătăţirea reţelei din Europa. De asemenea, a mai fost anunţată lansarea, pînă la sfîrşitul acestui an, a unui nou serviciul de plată a utilităţilor – Orange Money.

Să mai menţionăm că cei care vizitează magazinul pînă în 20 aprilie pot beneficia de o ofertă specială: la contractarea sau prelungirea unui abonament pe 24 de luni primesc 1.000 minute naţionale şi 1000 MB timp de 3 luni, și o reducere de pînă la 100 euro pentru telefoanele 4G şi de pînă la 50% pentru accesorii.

V. DĂDULESCU