Unde se poate reclama întârzierea unei comenzi on-line

Deoarece luna decembrie este o perioadă încărcată şi pentru comercianții on-line și pentru curieri, Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii (ANCOM) îi sfătuiește pe utilizatori ca, în cazul întârzierilor la livrarea unor bunuri comandate on-line, să se adreseze direct comercianților, care au obligația de a se asigura că produsele ajung, în termenul agreat, la clienții lor.

Achiziționarea on-line a unor bunuri reprezintă un contract încheiat prin mijloace de comunicație la distanță între comercianți și persoana care comandă. De regulă, prin acest contract, comercianții se angajează față de clienții lor să furnizeze produsele comandate într-un anumit termen. Expedierea bunurilor se face în baza unor contracte de prestări de servicii poștale dintre comercianți (expeditori) și furnizorii de servicii poștale (firme de curierat, de exemplu). Utilizatorii reprezintă o terță parte, respectiv destinatarii coletelor poștale, fără a avea o relație contractuală cu furnizorii de servicii poștale, ci doar cu comercianții de la care au achiziționat produsele.

Dacă livrarea coletelor nu se încadrează în termenul precizat de site-ul de pe care au fost comandate produsele, utilizatorii se pot adresa comercianților, care pot verifica stadiul expedierilor și îi pot solicita curierului livrarea coletelor. Dacă site-ul permite acest lucru, utilizatorii sunt sfătuiți să opteze pentru un serviciu poștal care le permite verificarea conținutului coletului la livrare, iar dacă observă eventuale deteriorări să le semnaleze atât curierului (printr-un document încheiat la recepționarea coletului), cât și comerciantului sau să refuze primirea coletului. Chiar în lipsa unui astfel de serviciu, este bine ca utilizatorii să procedeze în același mod dacă observă că ambalajul coletului este deteriorat.

Ce, cum şi unde se pot face reclamaţii

În cazul în care comerciantul nu a soluționat amiabil reclamația privind întârzierea comenzii, destinatarul se poate adresa ANCOM, care poate verifica în ce măsură comerciantul a respectat legislația rși poate aplica sancțiuni corespunzătoare.

În situația în care conținutul coletului este deteriorat și comerciantul refuză soluționarea amiabilă a sesizării, destinatarul se poate adresa instanței de judecată. Chiar dacă deteriorarea coletului a survenit pe parcursul livrării coletului, doar instanța de judecată poate aprecia în ce măsură poate fi angajată răspunderea furnizorului de servicii poștale și îl poate obliga pe acesta la plata despăgubirilor aferente.