TelVerde lansat de Ministerul Muncii

Ministerul Muncii, Familiei, Protecţiei Sociale şi Persoanelor Vîrstnice a anunţat, marţi, lansarea unui TelVerde, prin intermediul căruia cetăţenii vor putea avea acces direct la informaţiile specifice domeniilor gestionate de MMFPSPV.

0 800 86 86 22 este numărul de telefon gratuit, apelabil din oricare reţea, şi disponibil de luni pînă vineri, între orele 09:00 – 22:00. Servicul are scopul de a facilita accesul cetăţenilor la informaţiile din domeniul social, în vederea creşterii transparenţei administraţiei publice şi a creşterii încrederii cetăţenilor, prin simplificarea barierelor administrative şi prin reducerea timpului alocat furnizării acestor servicii – precizează MMFPSPV, într-un comunicat remis presei.

“Prin TelVerde0 800 86 86 22 , oamenii vor primi informaţia mult mai repede şi vor şti unde să se adreseze pentru a-şi rezolva o problema sau alta. Este important să simplificăm accesul oamenilor la informaţiile dorite”, declară ministrul Rovana Plumb, citată în comunicat.

Prin intermediul acestui TelVerde, cetăţenii vor putea avea acces la informaţii referitoare la: politici publice; pensii şi asigurări sociale; asistenţă socială; protecţia persoanelor cu dizabilităţi; protecţia drepturilor lucrătorilor; protecţia sănătăţii şi securităţii în muncă; protecţia drepturilor copilului; adopţii; legislaţia muncii.

„TelVerde este un serviciu telefonic gratuit şi va funcţiona utilizînd o bază de date formată dintr-un set de întrebări frecvente şi răspunsuri clare pentru fiecare domeniu în parte. Răspunsurile furnizate de către operatorii call-center-ului sînt elaborate de MMFPSPV şi vor fi actualizate permanent în funcţie de feed-back-ul primit din partea cetăţenilor. În cazul în care răspunsurile la întrebările formulate de public vor necesita un timp de consultare cu experţi ai ministerului, solicitarea va fi transmisă electronic persoanelor abilitate din cadrul MMFPSPV şi va fi soluţionată conform procedurilor de comunicare aprobate” – mai precizează Ministerul Muncii, Familiei, Protecţiei Sociale şi Persoanelor Vîrstnice.

În anul 2013, MMFPSPV a primit 38.892 scrisori oficiale şi petiţii în baza OG nr. 27/2002 şi alte 460 solicitări în baza Legii 544/2001. Potrivit documentului citat, în acelaşi an au fost soluţionate 1.123 petiţii adresate de cetăţeni pe contul pilot de facebook al MMFPSPV şi au au fost acordate 230 audienţe.

M. TRIPON