La Protecţia Consumatorilor “curge” cu reclamaţii împotriva băncilor

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) primește și cîte 100 de reclamații pe zi din partea consumatorilor împotriva băncilor, iar instituţia apreciază că băncile ar trebui să vină cu soluții concrete pentru a reduce povara debitorilor care au probleme la rambursarea creditelor.

„Scopul nostru, ca instituție, nu este să vă amendăm ci să găsim soluții amiabile. Avem șansa și cu Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor. Am și cîte 100 de reclamații pe zi în ceea ce vă privește. Sînt o comunitate foarte mare (clienții nemulțumiți – n.r.), vorbesc foarte mult pe rețelele de socializare, discută, au avocați, au și argumente concrete. Uitați-vă cîte procese are numai ANPC”, a subliniat Marius Dunca, preşedintele ANPC, citat de Agerpres. În opinia sa, băncile trebuie să recîștige încrederea consumatorilor, iar acest lucru nu se poate obține decît „cu respect față de consumatori”, prin deschiderea față de aceștia, prin contracte clare, transparente și pe înțelesul clientului.

„Într-o economie de piață sănătoasă, ar trebui să venim cu produse sigure, care să satisfacă în același timp nevoile consumatorilor, să vă gîndiți și dumneavoastră (băncile – n.r.) la un cîștig, dar nu la cîștiguri uriașe. Contractele cu clienții ar trebui să fie mai corecte, mai transparente, fără capcane, mai ușor de înțeles de către consumatori și poate așa vom reuși să le recâștigăm încrederea”, a mai spus Marius Dunca.

Potrivit preşedintelui ANCOM, în viitorul apropiat, băncile trebuie să vină cu soluții pentru a mai diminua din povara românilor. „Legislația este perfectibilă, dar niciodată nu va satisface ambele părți, nici pe consumatori, nici pe reprezentanții băncilor. Dar nu trebuie prin legislație să impunem reguli stricte. Trebuie să luați în calcul și partea umană”, a adăugat președintele ANPC.

Dunca a menționat faptul că instituția pe care o reprezintă este dispusă să discute cu băncile toate soluțiile posibile, implementarea Directivei 17, soluționarea alternativă a litigiilor etc., cu condiția să fie soluții optime pentru toate părțile implicate. „Discutăm pînă găsim soluții optime, dar nu vreau să aud de cîștiguri uriașe pentru bancheri pe spatele românilor”, a subliniat Dunca. Șeful ANPC susține că trebuie să se implice, alături de instituțiile statului, în educația financiară, astfel încît noțiunile financiare de bază să fie învățate încă din liceu.