Agenţii de colectare a creanţelor nu au voie să hărţuiască debitorii

Codul de Conduită al Asociaţiei de Management al Creanţelor Comerciale prevede că agenţii de colectare a creanţelor nu au voie să sune debitorul mai des de două ori pe săptămînă, şi nici la ore nepotrivite, să folosească un limbaj vulgar, să îl ameninţe sau să îl hărţuiască.

Conform codului, contactarea unui client cu credite restante se poate realiza prin poştă, telefonic sau prin vizite la domiciliu, însă agentul de colectare trebuie să respecte o serie de aspecte în relaţia cu clientul.
Corespondenţa scrisă trebuie trimisă într-un plic sigilat, fără însemnări care să indice că scrisoarea se referă la debitul destinatarului, iar prima scrisoare prin care debitorul este somat să achite datoria trebuie să conţină o descriere cît mai detaliată a debitului cu privire la accesoriile creanţei (dobînzi, penalităţi etc.), provenienţa acestuia şi scadenţa. Scrisorile de somaţie ulterioare trebuie să cuprindă doar informaţiile necesare pentru identificarea dosarului şi a stadiului acestuia, precum şi suma actualizată a debitului.
Debitorul poate fi contactat telefonic maxim de două ori pe săptămînă, de luni pînă vineri între 8 şi 21 şi sîmbăta între 9 şi 14, cu excepţia cazurilor în care debitorul solicită să fie sunat în alte intervale. Convorbirile trebuie desfăşurate într-un mod politicos, care să asigure protejarea şi nedivulgarea către terţi a informaţiilor privind obligaţiile de plată şi datele personale ale debitorului. Vizitele la domiciliu pot fi efectuate în acelaşi interval orar, iar agentul trebuie să prezinte întotdeauna legitimaţia de serviciu şi împuternicirea emisă de compania de colectare a creanţelor şi confirmarea de debit semnată de debitor (dacă există). Dacă se recuperează numerar, recuperatorul trebuie să emită o chitanţă pentru ridicare de numerar, care să poarte ştampila companiei de colectare a debitelor.
De asemenea, nu este admisă comunicarea datelor privind datoriile unor terţi sau copiilor minori ai debitorului şi ameninţarea acestora. Totuşi, agentul de recuperare poate solicita vecinilor date despre debitor privind localizarea acestuia, fără a dezvălui starea sa de datornic sau suma pe care o datorează.

Dacă membrii asociaţiei nu respectă acest cod de conduită riscă excluderea din asociaţie, iar compania de colectare poate să piardă afaceri întrucît băncile şi celelalte companii vor evita să lucreze cu firme care au o imagine proastă în piaţă.